FAQ
Q
ご注文から商品お受け取りまでの流れ
A
【こちらは道内発送限定のネットショップです】
１．ご注文
カートでご希望の品物をご注文いただきます。
２．自動返信メールお受け取り
ご注文後、「＠stores.jp」より自動返信メールが送られます。
※必ず「＠stores.jp」と札幌店アドレス「danke@sapporo-tyokochou.com」の受信設定を行ってください。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ内のチェックもお願いいたします。
※迷惑メールフォルダにもない場合、上記アドレスの受信設定後、お問い合わせください。
３．お支払い手続き
自動返信メールでのご案内に従い、
3日以内のお支払いをお願いいたします。
※クレジット決済の方は、この時点で決済が完了しております。
４．発送完了メールお受け取り
ご入金を確認後、当店の3営業日以内に、お品物を発送いたします。
「＠stores.jp」 より発送完了メールが送られます。
追跡可能な発送方法の場合、追跡番号もお知らせいたします。
５．お荷物お受け取り
【発送完了のお知らせ】メールを受け取られて、
遅くとも4日以内に、お荷物は到着いたします。
Q
送料・発送方法について
A
大型商品をのぞき、全道一律 580円 です。
（こちらは送料に加え、梱包費、手数料も含みます）
【送料無料】カテゴリの商品は、すべて送料無料です。
（※【一律送料】カテゴリの商品と同時購入されますと、その分の送料はご負担いただくかたちとなり、送料無料にはなりませんので、ご注意ください）
発送方法は日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット・レターパックのいずれか）で、複数口になる場合もございます。
Q
商品の発送時期について
A
ご注文いただきました商品のお支払い完了後、3営業日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。
Q
決済方法について
A
クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、キャリア決済、PayPalがご利用いただけます。
クレジットカード：VISA、Master、American Express 、JCB、Diners Club
Q
支払期限について
A
コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、PayPalに関しては、STORESの規定で期限が設定されており、
お支払い期間は、いずれも3日間です。
3日間の期限を経過しても入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなり、在庫が戻ります。
Q
キャンセルについて
A
当店が発送準備に入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。
お早めにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
Q
店舗にある商品がなぜ全部出ていないのですか？
A
現時点では定番商品に絞っておりますが、これから徐々に他の商品もアップしていく予定です。
（ごはん類だけでなく、飼育用品や、雑貨も、将来的に視野に入れております）
もしもお早めにご希望されるものがありましたら、ぜひお気軽に、札幌店までお問い合わせくださいませ！
Q
注文（問い合わせ）したのに、メールでの返信が来ません
A
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございますので、まずはそちらをご確認くださいませ。
迷惑メールフォルダ内にもない場合、
「@stores.jp」「danke@sapporo-tyokochou.com」の受信設定を必ずお済ませいただきましてから、お問い合わせいただけますと幸いです。
Q
本部ネットショップのプリペイドプランは利用できますか？残額があります
A
誠に申し訳ございませんが、
本部ネットショップとは別運営形態をとっておりますため、
こちらではご利用いただけません。
Q
クーポンの使い方がわかりません
A
ご注文の際に、クーポンコード記入欄がありますので、
そちらに記入いただけますと、割引が反映されます。
※備考欄に書き込んでも反映されませんので、ご注意願います。
Q
北海道以外に住んでいますが、買い物（通販）はできますか？
A
誠に申し訳ございませんが、
こちらは、とりきち横丁札幌店発の
”北海道にお住いの方限定”ネットショップとなっております。
なぜこのような形態になったのか、理由は3つございます。
①札幌店が、地域に密着したお店を目指すため
②本部ネットショップ（大阪に所在する日本支社からの発送）では、
北海道のお客さまのもとにお荷物が届くまでに、お時間がかかってしまうため
③本部ネットショップ（大阪に所在する日本支社からの発送）では、送料が全国一律900円ですが、
北海道への送料の差額分は本部が負担しているという現状があるため
以上の理由から、ドイツ本部、日本支社と協議しまして
札幌店発の道内限定ネットショップを開設する運びとなりました。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
道外にお住いの場合は、
とりきち横丁本部ネットショップよりお買い物いただけますので、そちらをぜひご利用くださいませ。
（もちろん、道内にお住いの方にも、本部ネットショップをご利用いただけます）
とりきち横丁本部ネットショップ： http://torikichi.cart.fc2.com/
Q
「送料無料」商品と「一律送料」商品、どちらを選べばいいですか？
A
～お得なお買い物術～
お客さまのお買い物される量や種類によって異なります。
★少量や、単品のみでのお買い物は、【送料無料】の商品がおすすめ！
★たくさんの種類をご希望の方は、一律送料（全道580円）のほうがお得です♪
（※【一律送料】カテゴリの商品と、【送料無料】カテゴリの商品と組み合わせても、送料無料にはなりません。一律送料分は頂戴する計算となりますのでご注意ください）
Q
到着の日時指定はできますか？
A
商品サイズにより発送方法が異なりますため、基本的にはご指定いただけません。
(お客さまには発送方法の選択はしていただけません)
ただ、備考欄にご希望をお書きいただいた場合は、可能な限り、お応えできるように努力いたします。
(※あくまでも"可能な限り"であり、必ずお応えすることはできませんので、ご了承下さい)
Q
返品はできますか？
A
商品が到着してから8日以内（到着日を含む）かつ商品に欠陥がある場合のみ、返品をお受けいたします。
お手元に商品が届きましたら、すぐにご確認をいただきますようお願いいたします。