FAQ
Q
ご注文から商品お受け取りまでの流れ
A
【こちらは道内発送限定のネットショップです】
1.ご注文
カートでご希望の品物をご注文いただきます。
2.自動返信メールお受け取り
ご注文後、「@stores.jp」より自動返信メールが送られます。
※必ず「@stores.jp」と札幌店アドレス「danke@sapporo-tyokochou.com」の受信設定を行ってください。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ内のチェックもお願いいたします。
※迷惑メールフォルダにもない場合、上記アドレスの受信設定後、お問い合わせください。
3.お支払い手続き
自動返信メールでのご案内に従い、
3日以内のお支払いをお願いいたします。
※クレジット決済の方は、この時点で決済が完了しております。
4.発送完了メールお受け取り
ご入金を確認後、当店の10営業日以内に、お品物を発送いたします。
「@stores.jp」 より発送完了メールが送られます。
追跡可能な発送方法の場合、追跡番号もお知らせいたします。
5.お荷物お受け取り
【発送完了のお知らせ】メールを受け取られて、
遅くとも4日以内に、お荷物は到着いたします。
Q
送料・発送方法について
A
大型商品をのぞき、全道一律 580円 です。
(こちらは送料に加え、梱包費、手数料も含みます)
【送料無料】カテゴリの商品は、すべて送料無料です。
(※【一律送料】カテゴリの商品と同時購入されますと、その分の送料はご負担いただくかたちとなり、送料無料にはなりませんので、ご注意ください)
発送方法は日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット・レターパックのいずれか)で、複数口になる場合もございます。
Q
商品の発送時期について
A
ご注文いただきました商品のお支払い完了後、10営業日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。
Q
決済方法について
A
クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、キャリア決済、PayPalがご利用いただけます。
クレジットカード:VISA、Master、American Express 、JCB、Diners Club
Q
支払期限について
A
コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、PayPalに関しては、STORESの規定で期限が設定されており、
お支払い期間は、いずれも3日間です。
3日間の期限を経過しても入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなり、在庫が戻ります。
Q
キャンセルについて
A
当店が発送準備に入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。
お早めにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
Q
注文(問い合わせ)したのに、メールでの返信が来ません
A
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合もございますので、まずはそちらをご確認くださいませ。
迷惑メールフォルダ内にもない場合、
「@stores.jp」「danke@sapporo-tyokochou.com」の受信設定を必ずお済ませいただきましてから、お問い合わせいただけますと幸いです。
Q
本部ネットショップのプリペイドプランは利用できますか?残額があります
A
誠に申し訳ございませんが、
本部ネットショップとは別運営形態をとっておりますため、
こちらではご利用いただけません。
Q
クーポンの使い方がわかりません
A
ご注文の際に、クーポンコード記入欄がありますので、
そちらに記入いただけますと、割引が反映されます。
※備考欄に書き込んでも反映されませんので、ご注意願います。
Q
到着の日時指定はできますか?
A
商品サイズにより発送方法が異なりますため、基本的にはご指定いただけません。
(お客さまには発送方法の選択はしていただけません)
ただ、備考欄にご希望をお書きいただいた場合は、可能な限り、お応えできるように努力いたします。
(※あくまでも"可能な限り"であり、必ずお応えすることはできませんので、ご了承下さい)
Q
返品はできますか?
A
商品が到着してから8日以内(到着日を含む)かつ商品に欠陥がある場合のみ、返品をお受けいたします。
お手元に商品が届きましたら、すぐにご確認をいただきますようお願いいたします。